NOUVEAU catalogue


Témoignage Client
ACCUEIL : Améliorer votre Accueil client
Faire comprendre 'qui l'on est et ce que l'on fait' en 30 secondes... Chacun doit : Connaître LE message de son entreprise Maîtriser ce message quelles que soient les circonstances
Faire le tour du ‘Parcours visiteur’ et identifier les points d’amélioration Le visiteur va déceler des éléments qui vont créer chez lui de la confiance ou de la défiance à l’égard de l’entreprise visitée. La confiance étant la principale motivation d’achat d’une offre immatérielle, il est primordial de s’assurer que son...
Faire comprendre 'qui l'on est et ce que l'on fait' en 30 secondes... L’associé doit avant tout être à l’écoute. Ensuite, au-delà de sa présentation personnelle, au-delà de la présentation de l’entreprise, il doit savoir mettre en exergue les points susceptibles d’intéresser son interlocuteur. 
ACCUEIL 103 Chaque appel est important, aucun ne saurait être gaspillé. Chacun doit : Etre en mesure de répondre correctement au téléphone Apporter une réponse au téélphone (prise en charge de la problématique)
ACCUEIL 101 Le premier contact peut tout changer... L’accueil est un enjeu fondamental dans le développement d’affaires. Les efforts Marketing peuvent ne servir à rien si l’accueil n’est pas à la hauteur. Chacun au sein de l’entreprise doit préserver la qualité de l’accueil des visiteurs.
ACCUEIL 102 Le premier contact peut tout changer... L’accueil est un enjeu fondamental dans le développement d’affaires. Les efforts Marketing peuvent ne servir à rien si l’accueil n’est pas à la hauteur. Les professionnels de l’accueil bénéficient dans cette formation des meilleures pratiques et endossent leur rôle de...