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Témoignage Client

Détection des besoins



Détection des besoins
Savoir détecter les besoins du client, savoir les mettre en évidence (le client ne les réalise pas toujours) est un outil de croissance puissant.

La détection des besoins est la première pierre de la négociation commerciale et une des clés de la satisfaction client. Elle évite d’être trop exposé à la baisse des honoraires.

Détection des besoins
Programme

Matinée

Pyramide des problématiques clients
Solutions à apporter en fonction du niveau de problématique
Préparation d’un entretien en vue de détecter des besoins
Conduite de l’entretien de détection des besoins
Suite à donner : le ‘chainage’ à proprement parler



Après midi

Mise en pratique avec exercices impliquant de maîtriser toutes les étapes du processus pour conduire un bon chainage.



Approche pédagogique

Apports théoriques
Exercices pratiques et échanges





Livrables

Proposition d’un modèle d’organisation interne facilitant le chainage
Entrainement à la détection des besoins
Entrainement au chainage
Une amélioration du service client



Modalités

Commercial 402

Durée :  1 journée

Coût :  1350,00 € ht
Jusqu’à 15 participants

Public : 
  Associés
  Managers

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Pierre-Eric BETHOUX
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