Détection des besoins

Le client n'est pas le prescripteur et ne doit pas le devenir.
Le diagnostic, c'est vous qui devez le faire.

La prescription est du ressort du professionnel, pas du client. A défaut la négociation ne se fera qu’autour du prix de vente.

La détection des besoins est la première pierre de la négociation commerciale et une des clés de la satisfaction client.

Programme

Matinée

Pyramide des problématiques clients
Solutions à apporter en fonction du niveau de problématique
Préparation d’un entretien en vue de détecter des besoins
Conduite de l’entretien de détection des besoins
Suite à donner : le ‘chainage’ à proprement parler



Après midi

Mise en pratique avec exercices impliquant de maîtriser toutes les étapes du processus pour conduire un bon chainage.

Approche pédagogique

Apports théoriques
Exercices pratiques et échanges





Livrables

Proposition d’un modèle d’organisation interne facilitant le chainage
Entrainement à la détection des besoins
Entrainement au chainage
Une amélioration du service client

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