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Témoignage Client

Restitution d'une mission



Restitution d'une mission
La fidélité de vos clients passe aussi par la qualité de la restitution de vos missions. En outre, c'est une manière de proposer davantage de services à vos clients actuels.

Il faut poursuivre deux objectifs lorsque l’on restitue les résultats d’une mission :

-Apporter les réponses attendues par le client
-Préparer le ‘chainage’

Restitution d'une mission
Programme

Matinée

Elargissement des missions pouvant faire l’objet d’une restitution (chaque opportunité de contact avec le client doit être saisie)
Définition du ‘chainage’
Préparation du rendez-vous de restitution de mission : recherches utiles, travail de présentation de la mission, préparation de l’après restitution.
Bonnes pratiques et check list

Après midi

Mise en pratique avec jeux de rôles

Approche pédagogique

Apports théoriques
Exercices pratiques et échanges
Analyse de l’existant




Livrables


Une approche efficiente de la restitution de mission et de la relation client
Une amélioration du service client
Une meilleure maîtrise de l’entretien client en vue du ‘chainage’





Modalités

Commercial 401

Durée :  1 journée

Coût :  1350,00 € ht
Jusqu'à 15 participants


Public : 
  Associés
  Managers
  Assistants
  

 
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par téléphone au 04 37 48 99 61

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Pierre-Eric BETHOUX
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