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Témoignage Client

Client Centric

JOE 403



Client Centric
Le client est-il vraiment au centre des préoccupations de chacun?

Cette journée met en avant l’importance que doit avoir le client dans tout ce qui est fait dans l’entreprise. Le service rendu est
ainsi décrypté par le biais d’exercices et de votes thème par thème pour analyser ensemble les forces et les faiblesses en matière
de service client.

Une journée incontournable pour que chacun prenne conscience de l’importance du client et de son rôle propre dans le service à rendre.

Programme

Matinée

Café d’accueil
Introduction de la journée par la direction
Présentation des chiffres clés, de la stratégie et des projets de l’entreprise par la direction (Une aide pour la réalisation des transparents est apportée par un consultant du cabinet SOMMETS)
Présentation ‘Client Centric’ par un consultant du cabinet SOMMETS. Cette présentation est interactive et implique les participants. Elle comprend de nombreux exercices destinés à travailler sur les atouts et les faiblesses de l’entreprise de services concernant sa dévotion au client
Echanges autour de ce thème

Déjeuner

Pris en commun, c’est un moment convivial indispensable à l’échange et au team building.

Après midi

Suite de la matinée théorie + exercices.





Client Centric
Approche pédagogique

Partage de la stratégie de l’entreprise
Partage des chiffres clés de l’entreprise
Temps d’échanges
Apports théoriques
Moments en commun dans un contexte hors travail : team building




Livrables

Adhésion aux projets de l’entreprise
Journée de travail favorisant les échange autour de l’importance du client du point de vue de chacun
Approfondissement de la connaissance de chacun en Marketing
Meilleures performances de l’entreprise




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